Er zijn vijf categorieën waarvoor ingezonden kan worden. Er is één categorie waarvoor juryleden cases kunnen voordragen.

• Business to Business
• Business to Consumer
• Interne Media
• Eenmalige uiting
• Lancering van het jaar
• Excellence award

Business to Business
Customer media gericht op het onderhouden van de relatie tussen de organisatie en de zakelijke markt. Bij de beoordeling wordt gelet op strategie, inhoud, vorm en effectiviteit. Ook eigen producties kunnen in deze categorie worden ingezonden.

Business to Consumer
Customer media gericht op het onderhouden van de relatie tussen de organisatie en consumenten. Bij de beoordeling wordt gelet op strategie, inhoud, middelenkeuze, vorm en effectiviteit.

Interne Media
Customer media gericht op (groepen) medewerkers binnen de eigen organisatie. Bij de beoordeling wordt gelet op strategie, inhoud, vorm, middelenkeuze en effectiviteit.

Eenmalige uiting
Redactionele uitingen die in het afgelopen jaar eenmalig zijn verschenen. In het geval van online media dient de uiting een beperkte en vooraf bepaalde periode te beslaan. Jaarverslagen komen niet in aanmerking voor een prijs in deze categorie, behalve als het verslag overwegend betrekking heeft op de inhoudelijke boodschap en de cijfers van ondergeschikt belang zijn. Speciale nummers zoals een jubileum, kerst of fusienummer kunnen wel ingezonden worden. Bij de beoordeling wordt gelet op strategie, vorm, middelenkeuze, inhoud en effectiviteit.

Lancering van het jaar
Customer media die in het afgelopen jaar (tweede helft 2010, eerste helft 2011) nieuw op de markt zijn gekomen. Het gaat om nieuwkomers waarvan tenminste twee nummers of edities voor 1 augustus 2011 zijn verschenen. Indien binnen deze periode nog geen twee edities van het medium zijn verschenen, komt dit medium niet in aanmerking voor een prijs in deze categorie. In dat geval kan het desbetreffende medium voor de Grand Prix Customer Media 2012 worden ingestuurd. Bij de beoordeling wordt gelet op strategie, inhoud, vorm en effectiviteit. Restyling van bestaande titels zijn uitgesloten voor deelname in deze categorie.

Excellence Award
Customer media die een opvallende en bijzondere prestatie op de Nederlandse customer media markt hebben behaald en die een bijdrage hebben geleverd aan de ontwikkeling van het vak. De media zijn richtinggevend voor het vak, bijzonder vernieuwend of dragen op een andere wijze bij aan het vak. Voor deze categorie kan niet worden ingezonden. Alle juryleden hebben de mogelijkheid om ieder één verschillend medium voor te dragen voor een nominatie of bekroning in deze categorie. De voordrachten beperken zich niet tot de cases die zijn ingezonden voor een van de categorieën. De voordrachten dienen wel aan de criteria te voldoen (strategie, inhoud, middelenkeuze, vorm en effectiviteit).